Политика возвратов

Эта политика — часть наших Условий использования. Она объясняет, что вы покупаете, как остановить оплату и когда вы получаете деньги обратно.

1. Что вы покупаете

Платный тариф — это период в 30 дней или 12 месяцев по цене со страницы тарифов. Что происходит по его окончании, зависит от способа оплаты, и вы выбираете его при оформлении.

Карта с включённым автопродлением. Это подписка. Мы сохраняем платёжный мандат у нашего платёжного провайдера, и сумма, показанная при оформлении, списывается снова в начале каждого периода, пока вы не отключите продление. Перед каждым продлением мы пишем вам с указанием суммы и даты.

Карта с выключенным автопродлением или любая оплата криптовалютой. Это разовая покупка одного периода. Она не продлевается, платёжный мандат не сохраняется, и списать деньги повторно мы не можем — если нужен ещё один период, вы покупаете его сами. Нет подписки, которую нужно останавливать, и нет способа получить случайное списание. Криптовалютные платежи бывают только такими.

2. Как остановить

Если автопродление включено, его отключение в личном кабинете отменяет следующее списание. Вы сохраняете тариф и все его лимиты до конца уже оплаченного периода — доступ не обрывается раньше, и ждать последнего дня незачем. Если платёж за продление не прошёл, мы сообщим вам и сохраним тариф на семь дней, пока вопрос решается.

Если вы купили один период, останавливать нечего: он закончится в указанную дату. Вы можете раньше перевести рабочее пространство на тариф Free в личном кабинете, но, поскольку продлеваться ничего не собиралось, это лишь раньше прекратит ваш доступ. Если не применяется один из разделов ниже, возврата это не даёт, так что обычно нет причин делать это до истечения периода.

В любом случае повторная покупка того же тарифа до конца текущего периода прибавляет оставшиеся дни к новому — ранняя оплата ничего вам не стоит.

Когда период заканчивается, рабочее пространство переходит на тариф Free и его лимиты. Ничего созданного вами не удаляется: каждый профиль, прокси, набор cookie и автоматизация остаются на месте, а лимиты Free ограничивают лишь то, сколько новых вы можете добавить.

3. Ваше 14-дневное право на отказ (потребители в Великобритании и ЕЭЗ)

Если вы потребитель, проживающий в Соединённом Королевстве или Европейской экономической зоне, у вас обычно есть 14 дней со дня покупки, чтобы отказаться от дистанционного договора и получить полный возврат без объяснения причин. Это право потребителя; у бизнес-клиентов его нет, хотя разделы 4 и 5 применяются к ним так же.

Исключение для цифрового контента. Это право утрачивается, как только мы начинаем поставку цифрового контента в течение 14-дневного срока, если вы дали прямое согласие на немедленное начало поставки и подтвердили, что утратите право. Когда вы подтверждаете покупку, лимиты вашего тарифа применяются сразу после прохождения платежа — это немедленная поставка, и страница оформления сообщает об этом и ссылается на эту политику до оплаты.

На практике: если вы заплатили и тариф применён, законное 14-дневное право больше не действует. Если по какой-либо причине тариф не был применён — платёж не завершился или повышение не сработало, — право сохраняется, и вы можете отказаться полностью.

Чтобы отказаться там, где право действует, напишите на support@simnetiq.store с адреса вашего аккаунта в течение 14 дней после покупки и сообщите, что отказываетесь; можно воспользоваться формой из раздела 10, но это не обязательно. Мы вернём полную сумму на исходный способ оплаты в течение 14 дней после получения уведомления.

4. Когда мы возвращаем в любом случае

Независимо от законных прав, мы вернём деньги в этих случаях:

• Вы заплатили и не получили оплаченного. Платёж прошёл, но лимиты так и не применились, или сбой на нашей стороне не дал вам пользоваться тарифом существенную часть периода. Полностью или пропорционально — в зависимости от того, какая часть периода пострадала.
• С вас списали дважды за один и тот же период.
• Мы существенно урезали функцию, за которую вы платили, или закрыли ваш аккаунт без вашей вины в течение уже оплаченного периода. Пропорционально неиспользованной части — см. разделы 10 и 11 Условий использования.
• Программа была неисправна, и мы не смогли исправить это в разумный срок. У потребителей в Великобритании это законное право по Закону о правах потребителей 2015 г. (раздел 14 Условий); мы распространяем тот же подход на всех.

5. Когда мы не возвращаем

• Потому что вы перестали пользоваться или передумали после применения тарифа, когда законное право из раздела 3 уже утрачено.
• Потому что сторонний сервис ограничил или закрыл один из аккаунтов, которыми вы управляете с помощью браузера. Этот исход вне нашего контроля, и раздел 14 Условий говорит, что мы от него не гарантируем.
• Если аккаунт был закрыт за нарушение нашей Политики допустимого использования.

Ничто из этого не ограничивает ваши законные права потребителя, включая права в случае, если поставленный цифровой контент был неисправен или не соответствовал описанию.

6. Тариф Free и пробные периоды

Тариф Free ничего не стоит и не требует способа оплаты, так что возвращать нечего. Пользоваться Argus на нём можно сколько угодно.

7. Возврат криптовалютных платежей

Всё сказанное выше действует независимо от способа оплаты. Отличается механика: криптовалютный платёж мы отменить не можем, поэтому одобренный возврат отправляется новым переводом, а не отменой исходного.

Мы возвращаем сумму в долларах США по выставленному счёту, в той же криптовалюте, на адрес, который вы сообщите нам письменно. Поскольку курсы меняются, количество монет, которое вы получите, обычно будет отличаться от отправленного; сумма в долларах в счёте — это причитающаяся сумма, и именно её мы погашаем. Сетевые комиссии за перевод возврата вычитаются из отправляемой суммы.

Внимательно проверяйте адрес. Перевод на адрес, который вы нам дали, отозвать нельзя, и возместить потерянные таким образом средства мы не можем.

8. Как запросить

Напишите на support@simnetiq.store с адреса вашего аккаунта и укажите, о какой покупке речь и что пошло не так. Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней. Одобренные карточные возвраты идут на исходный способ оплаты; как быстро они появятся, зависит от вашего банка — обычно от пяти до десяти рабочих дней. Криптовалютные возвраты отправляются, как описано в разделе 7.

9. Чарджбэки

Если что-то пошло не так, пожалуйста, напишите нам, прежде чем инициировать чарджбэк, — это быстрее, и мы предпочтём всё исправить. Чарджбэк не влияет на ваши законные права. Для криптовалютного платежа механизма чарджбэка нет — ещё одна причина написать нам: раздел 7 — единственный путь возврата для них, и мы им действительно пользуемся.

10. Типовая форма отказа

Если вы хотите воспользоваться правом на отказ из раздела 3, можете скопировать текст ниже в письмо на support@simnetiq.store или в письмо по адресу Simnetiq Ltd, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Любое ясное заявление о том, что вы отказываетесь от договора, действует так же.

• Кому: Simnetiq Ltd, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom, support@simnetiq.store
• Настоящим уведомляю, что отказываюсь от договора на предоставление следующей услуги: [название тарифа и срок]
• Заказано: [дата]
• Имя потребителя: [ваше имя]
• Адрес потребителя: [ваш адрес]
• Адрес электронной почты аккаунта: [email]
• Дата: [дата]