退款政策

本政策是我们服务条款的一部分。它说明您购买的是什么、如何停止，以及何时可以拿回钱。

1. 您购买的是什么

付费套餐是一个 30 天或 12 个月的周期，价格以定价页面为准。周期结束时会发生什么取决于您的付款方式，而这由您在结账时选择。

用卡，开启自动续费。 这是一项订阅。我们在支付处理商处保存一份支付授权，结账时显示的金额会在每个周期开始时再次扣取，直到您关闭为止。每次续费前我们都会发邮件告知金额和日期。

用卡但关闭自动续费，或任何加密货币付款。 这是对单个周期的一次性购买。它不会续期，不保存支付授权，我们也无法再次向您收费——若您想要另一个周期，需要再买一次。没有需要停止的订阅，也不可能被意外扣款。加密货币付款只可能是这种类型。

2. 停止

若自动续费已开启，在控制面板关闭它即可停止下一次扣款。您保留套餐及其全部限额直到已付费周期结束——不会提前中断您的访问，拖到最后一天也没有任何好处。若续费付款失败，我们会通知您，并在问题解决期间保留您的套餐七天。

若您购买的是单个周期，没有需要停止的扣款；它会在所示日期结束。您可以在控制面板提前把工作区转为免费套餐，但由于本来就不会续期，这样做只会提前结束您的访问。除非下文某一节适用，否则这不会产生退款，因此通常没有理由在周期结束前这样做。

无论哪种方式，在当前周期结束前再次购买同一套餐，剩余天数都会加到新周期上——提前付款不会让您吃亏。

周期结束时，工作区转为免费套餐及其限额。您创建的任何内容都不会被删除：每个配置文件、代理、Cookie 集和自动化流程都留在原地，免费套餐的限额只限制您还能新增多少。

3. 您的 14 天撤销权（英国和欧洲经济区消费者）

若您是居住在英国或欧洲经济区的消费者，通常自购买之日起有 14 天时间撤销远程合同并获得全额退款，无需说明理由。这是消费者权利；企业客户不享有此权利，但第 4 节和第 5 节对其同样适用。

数字内容的例外。 若您明确同意立即开始提供并确认您将因此丧失撤销权，那么一旦我们在 14 天内开始提供数字内容，该权利即告丧失。当您确认购买时，您的套餐限额会在付款到账后立即生效——这就是立即提供，结账页面在您付款前会告知这一点并链接到本政策。

实际上：若您已付款且套餐已生效，法定的 14 天权利不再适用。若因任何原因套餐未生效——付款未完成或升级失败——该权利仍然完整，您可以全额撤销。

在撤销权适用的情况下，请在购买后 14 天内用您账户上的邮箱发信至 support@simnetiq.store，说明您要撤销；您可以使用第 10 节的表格，但不是必须。我们会在收到通知后 14 天内将全额退回原付款方式。

4. 我们无论如何都会退款的情形

法定权利之外，以下情形我们会退款：

• 您付了款却没有得到所购买的东西。 付款已到账但限额从未生效，或我们这边的故障导致您在周期的相当一部分时间内无法使用套餐。视受影响的周期比例，全额或按比例退款。
• 同一周期被重复扣款。
• 我们实质性缩减了您付费使用的功能，或在您已付费的周期内无故终止了您的账户。按未使用部分的比例退款——见服务条款第 10 节和第 11 节。
• 软件存在缺陷且我们未能在合理时间内修复。英国消费者依《2015 年消费者权利法》享有此项法定权利（服务条款第 14 节）；我们对所有人一视同仁。

5. 我们不退款的情形

• 因为您不再使用，或在套餐生效、第 3 节所述法定权利已丧失后改变了主意。
• 因为某个第三方服务限制或关闭了您用本浏览器运营的某个账户。这一结果不在我们控制之内，服务条款第 14 节已说明我们对此不作保证。
• 账户因违反我们的可接受使用政策而被终止。

以上任何内容都不限制您作为消费者的法定权利，包括所提供的数字内容有缺陷或与描述不符时您享有的权利。

6. 免费套餐与试用

免费套餐不收费，也不需要付款方式，因此没有什么可退的。您可以在免费套餐上使用 Argus，想用多久就用多久。

7. 加密货币付款的退款

以上所有内容无论您以何种方式付款都适用。不同的是机制：加密货币付款我们无法撤销，因此获批的退款会以一笔新的转账发送，而不是撤销原来那笔。

我们退还发票上以美元计的金额，以同一种加密货币发送到您书面提供给我们的地址。由于汇率波动，您收到的币数量通常会与您发送的不同；发票上的美元金额是应付金额，也是我们结算的依据。退款转账的网络手续费从发送金额中扣除。

请仔细核对地址。发送到您提供给我们的地址的转账无法撤回，我们也无法补偿以此方式损失的资金。

8. 如何申请

用您账户上的邮箱发信至 support@simnetiq.store，告诉我们涉及哪笔购买以及出了什么问题。我们力求在两个工作日内答复。获批的银行卡退款退回原付款方式；到账速度取决于您的银行，通常为五到十个工作日。加密货币退款按第 7 节所述发送。

9. 拒付（Chargeback）

如果出了问题，请先与我们沟通，再发起拒付——这样更快，我们也更愿意把问题解决。发起拒付不影响您享有的任何法定权利。加密货币付款没有拒付机制，这是写信给我们的另一个理由：第 7 节是这类付款唯一的退回途径，而我们确实在使用它。

10. 示范撤销表格

若您希望行使第 3 节中的撤销权，可以把下面的文字复制到发给 support@simnetiq.store 的邮件中，或寄给 Simnetiq Ltd，2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom。任何明确表示您要撤销的声明同样有效。

• 致：Simnetiq Ltd，2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom，support@simnetiq.store
• 本人特此通知，撤销本人就提供下列服务订立的合同：[套餐名称及期限]
• 订购日期：[日期]
• 消费者姓名：[您的姓名]
• 消费者地址：[您的地址]
• 账户上的电子邮箱：[邮箱]
• 日期：[日期]